上周有个朋友在谈客户过程中问了一个问题,感觉还蛮经典的,跟大家分享一下
1. 我还没报价,客户就说我价格高
2. 客户这么说,我就主观判断了肯定是同行给他的价格高,让他觉得我的价格也高。
3. 害怕我的价格客户不满意,直接问客户目标价。
相信大部分业务都遇到过这样的问题,那么如果是你,你怎么回复呢?
对我来说,
1. 印巴孟客户脱口而出就是,price/ how much / your price is high / discount / best price ,所以面对这种情况,几乎可以忽略客户说什么,而是要想一下你要做什么。
2. 我连价格都没报,你就说高,那么我就想问了:
Are you sure dear ?
I even didn't quote you price yet 😛 (你确定吗? 我都还没报给你价格呢)
或者 Maybe, but I didn't quote price yet, are you searching around in the market ?
3. 业务员最大的一个问题就是容易主管臆断,你以为客户这么说是因为什么,你以为客户怎么样怎么样。
其实当你有猜测的时候,要去找客户要答案的,去证实你以为的是对是错。这样才好往下进行。
4. 大部分情况下千万不要问客户buget/ target price,客户那里只有更低没有最低。除非你已经确定这个客户实在没钱,可以问一下budget,好让自己判断接下来要花多少时间去跟进这个客户。
5. 去了解客户比其他的都重要[收起]